FAQ

Trova le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, resi e sulle nostre spille ricamate a mano.

Offrite una compensazione per i dazi doganali statunitensi?

Per gli ordini consegnati negli Stati Uniti, dopo verifica Céleste Mogador offre un buono acquisto per un ordine futuro pari al 50% dei dazi doganali effettivamente pagati. Imposte e spese di sdoganamento, intermediazione, gestione del corriere o amministrative sono escluse; non è previsto alcun rimborso in denaro. Invia il numero d’ordine e una prova di pagamento a info@celeste-mogador.com entro 7 giorni di calendario dalla consegna.

Quali sono le spese di spedizione?

Per gli ordini inferiori a 500 g, la spedizione parte da 3,56 € in Francia, 7,30 € nell’Unione europea, 19 € per il resto d’Europa e il Maghreb, fino a 15 € per Regno Unito e Svizzera, 22 $ per il Nord America, 19 € per i territori francesi d’oltremare e 33 € per le altre destinazioni. Le opzioni e il totale esatto sono confermati al checkout; la spedizione standard è gratuita da 180 € nelle destinazioni in euro e da 220 $ in Nord America.

Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?

Dalla spedizione, la consegna è stimata in 3–6 giorni lavorativi nella Francia metropolitana — 1–2 con FedEx Express —, 5–7 nell’Unione europea — 2–3 con FedEx Express —, 3–5 in Nord America e 3–10 nelle altre destinazioni internazionali. Questi tempi sono indicativi e non garantiscono una data di consegna precisa.

Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena l’ordine viene spedito, riceverai un’e-mail con il link di tracciamento. Se non trovi il messaggio, contatta info@celeste-mogador.com indicando il numero d’ordine.

Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine?

L’indirizzo di consegna non può essere modificato dopo la conferma dell’ordine. Controlla attentamente tutti i dati prima del pagamento; gli indirizzi di caselle postali non sono accettati.

Dovrò pagare dazi doganali o imposte d’importazione?

Gli ordini consegnati fuori dall’Unione europea sono spediti secondo l’Incoterm DAP: eventuali dazi doganali, imposte d’importazione e spese di sdoganamento richiesti all’arrivo sono a carico del destinatario. Per gli Stati Uniti, l’offerta separata di buono acquisto Céleste Mogador può applicarsi esclusivamente ai dazi doganali, nel rispetto delle relative condizioni.

Come posso restituire un articolo?

Informa Céleste Mogador entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla consegna, scrivendo a info@celeste-mogador.com o utilizzando il portale resi indicato sul sito, e specifica il numero d’ordine. Le spese di restituzione sono a carico di Céleste Mogador.

Posso sostituire un articolo?

Non sono previsti cambi diretti. Richiedi il rimborso dell’articolo, quindi effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato contattando info@celeste-mogador.com o utilizzando il portale resi con il numero d’ordine.

Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato o incompleto?

Se possibile, segnala il problema al corriere, inserisci riserve precise sul documento di consegna oppure rifiuta il pacco. Contatta quindi info@celeste-mogador.com con il numero d’ordine e, se disponibili, delle foto; Céleste Mogador ti indicherà le opzioni di sostituzione o rimborso.

Cosa devo fare se l’articolo è difettoso, errato o mancante?

Contatta info@celeste-mogador.com o utilizza il portale resi indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se possibile, delle foto. Céleste Mogador fornirà le istruzioni e coprirà le spese di restituzione quando applicabile.

Come devo prendermi cura della mia spilla ricamata?

Evita il contatto con acqua, profumo e umidità e riponi la spilla in piano nella sua confezione dopo l’uso. Segui anche le eventuali istruzioni specifiche riportate nella pagina del prodotto.

Come indossare una spilla Céleste Mogador?

Indossala su una giacca, un capo in maglia, un abito, una borsa strutturata o una scarpa adatta, seguendo i suggerimenti della pagina prodotto. Per proteggere il tessuto, evita materiali molto fini o delicati e scegli una superficie sufficientemente resistente.

Le spille Céleste Mogador sono realizzate a mano?

Sì. Ogni spilla è costruita e ricamata a mano, filo dopo filo, quindi arricchita con perle, cristalli, paillettes o elementi tessili; leggere variazioni fanno parte del carattere unico del lavoro artigianale.

Quali materiali vengono utilizzati per le spille Céleste Mogador?

I materiali variano secondo il modello e possono includere fili, perle, paillettes, cristalli, tessuti, una spilla e una chiusura in metallo. Consulta la pagina prodotto per conoscere dimensioni, composizione e origine esatte.

Cosa posso fare quando un prodotto è esaurito?

Utilizza l’opzione «Avvisami» nella pagina prodotto per ricevere un’e-mail quando l’articolo sarà nuovamente disponibile. Una data di riassortimento è confermata solo quando è indicata nella pagina prodotto.

Come vengono confezionate le spille Céleste Mogador?

Le spille Céleste Mogador vengono consegnate in una confezione di presentazione, generalmente composta da un sacchetto in velluto e da una scatola Céleste Mogador. Consulta la pagina prodotto per conoscere la presentazione esatta inclusa con ciascun modello.

Dove vengono realizzate le spille Céleste Mogador?

Le spille Céleste Mogador sono ricamate a mano e il luogo di produzione può variare secondo la collezione o il modello. Consulta la pagina prodotto per conoscere l’origine di un articolo quando è specificata.

Come posso contattare il servizio clienti?

Scrivi a info@celeste-mogador.com. Per una domanda relativa a un ordine, indica il numero d’ordine affinché il team possa aiutarti più rapidamente.

Offrite ordini professionali o vendite all’ingrosso?

Per richieste di vendita all’ingrosso, rivendita o altre richieste professionali, scrivi a info@celeste-mogador.com presentando la tua attività e il tuo progetto. Il team esaminerà la richiesta e ti risponderà direttamente.