Il tuo carrello è vuoto
Hai 14 giorni di calendario per informarci della tua decisione di recedere, senza doverne indicare il motivo. Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte tua o di un terzo da te designato, diverso dal trasportatore. In caso di consegna separata di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo prodotto.
Se l'ultimo giorno del termine cade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, puoi esercitare il diritto fino al primo giorno lavorativo successivo.
Puoi comunicarci il recesso mediante una dichiarazione chiara, in particolare via e-mail all'indirizzo info@celeste-mogador.com.
I prodotti devono quindi essere rispediti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dall'invio della dichiarazione, salvo che proponiamo di ritirarli direttamente. Le spese di reso sono a carico di Céleste Mogador.
I termini applicabili agli ordini già effettuati restano quelli previsti al momento della loro convalida, senza riduzione dei diritti riconosciuti dalla legge.
Per facilitare il trattamento del reso, indica il numero d'ordine. Puoi allegare il modulo di reso o una copia della fattura. L'assenza di tali documenti non è sufficiente a rifiutare il recesso se l'ordine può essere identificato.
Al ricevimento del reso, riceverai un'e-mail relativa al trattamento della richiesta.
Il recesso deve essere comunicato entro il termine applicabile all'ordine, fatte salve le proroghe previste dalla legge.
Restituisci i prodotti con gli accessori e le istruzioni forniti, in un imballaggio sufficientemente protettivo. Se possibile, utilizza l'imballaggio originale.
Quando si applica il diritto di recesso, l'apertura o l'assenza dell'imballaggio originale e il semplice esame del prodotto non giustificano il rifiuto automatico del reso.
Puoi manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se manipolazioni eccedenti tale verifica comportano una perdita di valore, potrà essere applicata una trattenuta corrispondente al deprezzamento effettivamente constatato, purché tu sia stato previamente informato del diritto di recesso. Il motivo e l'importo della trattenuta saranno spiegati. Non sarà applicata alcuna riduzione forfettaria.
In caso di recesso, effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione. Salvo che proponiamo di ritirare direttamente i prodotti, possiamo attendere il loro ricevimento oppure la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Riceverai un'e-mail di conferma. Saranno rimborsati integralmente l'importo degli articoli restituiti e le spese di consegna iniziali. Le spese di reso sono a carico di Céleste Mogador.
Se desideri un cambio, dovrai richiedere il rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
Ogni rimborso dovuto da TORR PENN è effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Un mezzo diverso, in particolare un buono acquisto, può essere utilizzato soltanto con il tuo accordo espresso e senza costi aggiuntivi.
Il mio pacco è arrivato danneggiato: cosa devo fare?
Se il pacco sembra danneggiato o incompleto, ti consigliamo di segnalarlo al trasportatore e, quando possibile, di annotare riserve precise sulla prova di consegna o di rifiutare il pacco. Contatta Céleste Mogador all'indirizzo info@celeste-mogador.com per richiedere una nuova consegna conforme a nostre spese oppure l'annullamento della vendita e il relativo rimborso.
L'accettazione del pacco o l'assenza di riserve alla consegna non elimina i tuoi diritti derivanti dalle garanzie legali.
Ho ricevuto un articolo difettoso: cosa devo fare?
Se riscontri un difetto o ricevi un articolo non conforme all'ordine, contattaci all'indirizzo info@celeste-mogador.com oppure utilizza il nostro portale dei resi. Indica il numero d'ordine e descrivi il problema. Se puoi fornire fotografie, ci aiuteranno a trattare la richiesta.
Segnala il problema non appena lo rilevi per facilitarne la gestione. Nessun termine di due giorni dalla ricezione condiziona l'esercizio delle garanzie legali. La garanzia legale di conformità copre, alle condizioni previste dalla legge, i difetti esistenti al momento della consegna che si manifestano nei due anni successivi.
Esamineremo la richiesta nel rispetto delle garanzie legali descritte all'articolo 15 delle nostre Condizioni generali di vendita. L'assistenza non è limitata ai soli difetti di fabbricazione. Quando un difetto di fabbricazione è confermato, manteniamo la proposta di sostituzione oppure, a tua scelta, di rimborso, senza ridurre gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
Ti comunicheremo le modalità del reso. Le spese di reso sono a carico di Céleste Mogador.
Manca un articolo nel pacco: cosa devo fare?
Contatta rapidamente il servizio clienti Céleste Mogador all'indirizzo info@celeste-mogador.com.
Per qualsiasi altra domanda, contatta il servizio clienti Céleste Mogador allo stesso indirizzo.
Le garanzie legali e le condizioni generali di rimborso sono descritte negli articoli da 15 a 17 delle nostre Condizioni generali di vendita.
Le spese di consegna variano in base alla destinazione, all’importo e al peso dell’ordine, nonché al metodo di consegna scelto.
La consegna standard è gratuita a partire da 180 € per le destinazioni fatturate in euro. Per il Nord America, è gratuita a partire da 220 USD. Al di sotto di queste soglie, le tariffe sono calcolate in base alla destinazione e al metodo di consegna e vengono mostrate prima del pagamento.
Scorri orizzontalmente la tabella per visualizzare tutte le tariffe.
| Destinazione | Servizi e tariffe | Consegna gratuita |
|---|---|---|
| Francia | Mondial Relay 3,56 € · Colissimo 9,84 € · FedEx Express 13 € | Da 180 € (standard) |
| Unione europea | Mondial Relay International 7,30 €, secondo disponibilità · Colissimo 13 € · FedEx Express 15 € | Da 180 € (standard) |
| Europa allargata / Maghreb | FedEx tracciato 19 € | Da 180 € |
| Regno Unito e Svizzera | Chronopost tracciato, fino a 15 € | Da 180 € |
| Nord America | FedEx tracciato 22 USD | Da 220 USD |
| Territori francesi d’oltremare | Colissimo 19 € | Da 180 € |
| Resto del mondo | FedEx tracciato 33 € | Da 180 € |
Le tariffe indicate si applicano agli ordini abituali di peso inferiore a 500 g. L’importo finale è confermato nel carrello in base al peso e all’indirizzo di consegna.
Céleste Mogador consegna nei paesi e nelle regioni disponibili al momento del pagamento. Attualmente la Russia non è servita. La disponibilità della destinazione viene confermata al momento dell’ordine.
Le consegne al di fuori dell’Unione europea sono effettuate secondo la resa DAP (dazi e imposte non assolti). Eventuali dazi doganali, imposte d’importazione e spese di sdoganamento richiesti all’arrivo sono a carico del destinatario.
Dopo la conferma dell’ordine, l’indirizzo di consegna non può più essere modificato. Verifica attentamente i dati inseriti prima del pagamento. Le caselle postali non sono accettate.
In Francia e nell’Unione europea, le opzioni disponibili possono includere Mondial Relay, Colissimo e FedEx Express. Il Regno Unito e la Svizzera sono serviti da Chronopost. Le altre destinazioni internazionali sono servite principalmente da FedEx e i territori francesi d’oltremare da Colissimo. I servizi effettivamente disponibili sono confermati nel carrello in base alla destinazione.
Non appena l’ordine viene spedito, riceverai via e-mail un link per seguirne la consegna.
I tempi riportati di seguito sono indicativi e decorrono dalla spedizione dell’ordine:
Per le altre consegne standard internazionali, i tempi dipendono dalla destinazione e dal servizio postale locale.
