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RETOURS
Vous disposez de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Le délai commence le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. En cas de livraison séparée de plusieurs produits d'une même commande, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.
Si le dernier jour de ce délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, vous pouvez encore exercer votre droit le premier jour ouvrable suivant.
Vous pouvez nous notifier votre rétractation par une déclaration claire, notamment par email à info@celeste-mogador.com.
Les produits doivent ensuite être expédiés sans retard excessif, au plus tard 14 jours après l'envoi de cette déclaration, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes. Les frais de retour sont pris en charge par Céleste Mogador.
Les délais applicables aux commandes déjà passées restent ceux prévus lors de leur validation, sans réduction des droits légaux.
Pour retourner un article, il vous suffit de suivre les informations en cliquant sur le lien suivant : RETOUR
Pour faciliter le traitement du retour, merci d'indiquer votre numéro de commande. Vous pouvez joindre le bordereau de retour ou une copie de la facture. L'absence de ces documents ne suffit pas à refuser la rétractation si la commande peut être identifiée.
Les frais de retour sont à notre charge.
Remboursements
Dès réception de votre retour, vous serez informé par email du traitement de votre demande.
La rétractation doit être signalée dans le délai applicable à la commande, sous réserve des prolongations légales.
Renvoyez les produits avec les accessoires et notices fournis, dans un emballage suffisamment protecteur. Utilisez si possible l'emballage d'origine.
Lorsque le droit de rétractation s'applique, l'ouverture ou l'absence de l'emballage d'origine et le seul fait d'avoir examiné le produit ne justifient pas un refus automatique du retour.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si des manipulations dépassant cette vérification entraînent une perte de valeur, une retenue correspondant à la dépréciation réellement constatée pourra être appliquée, sous réserve de l'information préalable sur votre droit de rétractation. Le motif et le montant de cette retenue vous seront expliqués. Aucune décote forfaitaire ne sera appliquée.
En cas de rétractation, nous procédons au remboursement sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les produits, nous pouvons attendre leur réception ou la preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier. Vous recevrez un email de confirmation. L’Acheteur sera remboursé intégralement du montant des pièces retournées et des frais d’envoi « aller », conformément à la Loi Châtel. Les frais de retour sont pris en charge par Céleste Mogador.
Si vous souhaitez procéder à un échange, il sera nécessaire de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.
Cas particuliers
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Si votre colis semble endommagé ou incomplet, nous vous conseillons de le signaler au transporteur et, lorsque cela est possible, de noter des réserves précises sur le bon de livraison ou de refuser le colis. Contactez Céleste Mogador à info@celeste-mogador.com pour demander une nouvelle livraison conforme à nos frais ou l'annulation de la vente et son remboursement.
L'acceptation du colis ou l'absence de réserves lors de la livraison ne supprime pas vos droits au titre des garanties légales.
J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Si vous constatez un défaut ou recevez un article non conforme à votre commande, contactez-nous à info@celeste-mogador.com ou utilisez notre portail de retour. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photos, si vous pouvez en fournir, nous aideront à traiter votre demande.
Signalez-nous le problème dès que vous le constatez afin de faciliter sa prise en charge. Aucun délai de deux jours après réception ne conditionne l'exercice de vos garanties légales. La garantie légale de conformité couvre les défauts existant lors de la livraison qui apparaissent dans les deux ans suivant celle-ci, dans les conditions prévues par la loi.
Nous examinerons votre demande dans le respect des garanties légales décrites à l'article 15 de nos CGV. La prise en charge ne se limite pas aux seuls défauts de fabrication. Lorsqu'un défaut de fabrication est confirmé, nous maintenons notre proposition d'échange ou, selon votre préférence, de remboursement, sans réduire vos autres droits légaux.
Nous vous indiquerons les modalités du retour. Les frais de retour sont pris en charge par Céleste Mogador.
Il manque un article dans mon colis, que faire ?
Nous vous invitons à contacter rapidement le service clients Céleste Mogador par email à l’adresse suivante info@celeste-mogador.com.
Pour toute autre question, merci de contacter le service client Céleste Mogador par email à l’adresse suivante info@celeste-mogador.com
LIVRAISONS
Coût de livraison
Les frais de livraison varient selon la destination, le montant et le poids de votre commande, ainsi que le mode de livraison choisi.
La livraison standard est offerte dès 180 € d’achat pour les destinations facturées en euros. Pour l’Amérique du Nord, elle est offerte dès 220 USD. En dessous de ces seuils, les tarifs sont calculés selon la destination et le mode de livraison, puis affichés avant le paiement.
Pays et régions de livraison
Céleste Mogador livre dans les pays et régions proposés à l’étape du paiement. La Russie n’est pas desservie actuellement. La disponibilité de votre destination est confirmée lors de la commande.
Les livraisons hors de l’Union européenne sont effectuées selon le principe DAP (droits et taxes non acquittés). Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement éventuellement exigés à l’arrivée restent à la charge du destinataire.
Une fois la commande validée, l’adresse transmise pour sa réception ne peut plus être modifiée. Veuillez vérifier soigneusement les informations saisies avant le paiement. Les boîtes postales ne sont pas acceptées.
Transporteurs et suivi
Les envois standards sont expédiés avec Colissimo. Pour les envois express, le mode et le transporteur disponibles sont indiqués au moment du paiement, selon la destination.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez par email un lien permettant de suivre son acheminement.
Délais indicatifs de livraison
Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et commencent à compter de l’expédition de la commande :
- Livraison standard en France métropolitaine (Corse comprise), Monaco et Andorre : 2 à 7 jours ouvrés.
- Livraison standard vers l’Union européenne : 5 à 7 jours ouvrés.
- Livraison express vers les États-Unis : 3 à 5 jours ouvrés.
- Livraison express vers les autres destinations internationales : 3 à 8 jours ouvrés.
Pour les autres livraisons standards internationales, le délai dépend de la destination et du service postal local.