LIVRAISONS & RETOURS

Livraisons et retours

RETOURS

A condition que les produits soient toujours dans leurs emballages d’origine et qu’ils n’aient pas été portés, ni lavés, ni repassés, ni retouchés, ni salis, l’Acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze jours (14) à compter de la livraison de sa commande.


Pour retourner un article, il vous suffit de suivre les informations en cliquant sur le lien suivant : https://celeste.shipping-portal.com/rp/

 

Les produits devront être accompagnés du bordereau de retour dûment complété (celui-ci vous sera fourni automatiquement lors de votre demande en ligne avec le lien fourni ci-dessus) ;


Les frais de retour sont à notre charge. 

 

Remboursements

Dès réception de son retour, l’Acheteur sera informé par courrier électronique du traitement de sa demande. Céleste Mogador se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

  • Retour hors délai (au-delà des 14 jours ouvrables)
  • Retour non conforme puisque les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine.

Après réception et validation de votre colis retour, le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables, et vous recevrez un email de confirmation. L’Acheteur sera remboursé intégralement du montant des pièces retournées et des frais d’envoi « aller », conformément à la Loi Châtel. Les frais d’envoi « retour » restent à la charge de l’Acheteur.
Si vous souhaitez procéder à un échange, il sera nécessaire de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Cas particuliers

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Tous les produits remis au transporteur par la société Céleste Mogador sont et demeurent en parfait état. En cas de livraison d’une marchandise endommagée ou incomplète, l’Acheteur devra refuser la livraison et mentionner ses réserves sur le bon de livraison.
L’Acheteur devra ensuite en informer Céleste Mogador  par courrier électronique à l’adresse info@celeste-mogador.com , en sollicitant une nouvelle livraison conforme, les frais d’envois correspondant étant à la charge de Céleste Mogador, ou l’annulation de la vente et son remboursement.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Nous accordons une importance toute particulière à la qualité de nos produits et nous sommes très attentifs aux remarques de nos clients. Si vous jugez l’article reçu comme étant visiblement défectueux, merci de faire votre réclamation à l'adresse suivante : https://celeste.shipping-portal.com/rp/

Veuillez y joindre le formulaire de retour qui vous sera fourni lors de votre réclamation en ligne, dûment complémenté.
Les frais d’envoi « retour » sont à la charge de l’acheteur. Cependant, si l’article est effectivement jugé comme étant défectueux, vous pouvez envoyer par email à l’adresse suivante info@celeste-mogador.com la facture du transporteur afin d’obtenir le remboursement des frais de port.

Dès réception de votre retour, nous enverrons l’article concerné à notre service qualité qui se chargera de déterminer les causes de ce souci. S’il s’agit effectivement d’un défaut de fabrication de notre part, nous vous proposerons un échange ou bien, selon votre préférence, le remboursement de votre article.

Il manque un article dans mon colis, que faire ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service clients Céleste Mogador par email à l’adresse suivante info@celeste-mogador.com.

Pour toute autre question, merci de contacter le service client Céleste Mogador par email à l’adresse suivante info@celeste-mogador.com 

 

LIVRAISONS

Pays de livraison

Céleste Mogador livre l’ensemble des pays du monde à l’exception de la Russie et du continent Africain.

Une fois la commande validée, l’adresse que l’Acheteur a transmise pour la réception de sa commande ne peut être modifiée.

La responsabilité du transporteur, de la société Céleste Mogador ne saurait être recherchée en cas d’une impossibilité de délivrance due à une imprécision dans l’adresse de livraison (étant précisé que la désignation de boîtes postales est interdite).

Les transporteurs

Les envois seront effectués par La Poste;

A partir de la date de remise du colis par la société

La livraison du colis est soumise à la signature du destinataire. En cas d’absence, un avis d’instance est déposé dans la boîte aux lettres de votre client, lui signifiant qu’il dispose d’un délai de 15 jours pour retirer le colis au bureau de poste.

Délais de livraison

Livraison standard en France métropolitaine (y compris la Corse), Monaco et Andorre : 2 à 3 jours ouvrés*

Livraison standard vers l’Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrés*

Livraison en express vers le reste du monde : 3 à 8 jours ouvrés*

A tout moment, il est possible de consulter l’évolution de la livraison sur le site de La Poste qui vous aura été au préalable communiqué dans votre mail d’expédition.

*à partir de la date de remise du colis par la société Céleste Mogador 

 

Coût de livraison

Les coûts de livraison sont offerts quelle que soit la destination

Le montant des frais de livraison est indiqué dans la rubrique « panier » et est soumis à l’approbation de l’Acheteur avant validation de chaque commande